「XMって日本語でサポートを受けられるの？」
「問い合わせたいけど、どこから連絡すればいいかわからない」
そんな疑問を持っているXMユーザーは多いと思います。
結論から言うと、XMは日本語サポートが非常に充実しており、ライブチャット・LINE・メール・電話（コールバック）の4種類の方法で問い合わせできます。海外FX業者の中でも日本語対応の質は高く評価されています。
この記事では、各問い合わせ方法の手順・営業時間・返信速度をわかりやすく解説します。
目次
XMの問い合わせ方法は4種類
まず全体像を確認しましょう。XMのサポートは以下の4つの方法で利用できます。
| 方法 | 返信速度 | 営業時間（日本時間） | こんな人におすすめ |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 即時 | 平日 8:00〜22:00 土日 9:00〜13:00 |
今すぐ解決したい |
| LINE | 即時 | 平日 8:00〜22:00 土日 9:00〜13:00 |
スマホから手軽に連絡したい |
| メール | 数時間〜1営業日 | 24時間受付 | 詳細な内容を伝えたい・記録を残したい |
| 電話（コールバック） | 要申請 | メールで申請 | 直接話して解決したい |
⚠️ 注意
XMの電話サポートは現在、直接かけることはできません。メールでコールバックを申請してXM側から折り返してもらう形になります。
① ライブチャットでの問い合わせ方法
最もおすすめの方法です。対応時間内であれば数分以内に日本語スタッフが返答してくれます。
手順
- XM公式サイト右下の「？マーク」をクリック
- 「ライブチャット」を選択
- 口座保有者は「既存のお客様」→ 口座番号・メールアドレスを入力
- 口座未開設の方は「新規のお客様」→ 名前・メールアドレスを入力
- 言語で「日本語」を選択してチャット開始
- 最初はAIチャットボットが対応 → 「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」を選ぶと人間のスタッフに切り替わる
⚠️ 注意
言語選択で「日本語（online）」になっていないと日本語スタッフに繋がりません。「offline」の場合は時間外なので、メールで問い合わせましょう。
② LINEでの問い合わせ方法
スマホユーザーに特におすすめです。一度友だち追加しておけば、次回以降はXMのサイトにアクセスせずにそのまま問い合わせできます。ライブチャットと違って会話履歴がLINE上に残るのも便利なポイントです。
手順
- XM公式サイト右下の「？マーク」をクリック
- 「LINE」を選択
- QRコードが表示されるのでスマホでスキャン → 友だち追加
- LINEでメッセージを送信 → AIチャットボットが起動
- 「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」で人間のスタッフに切り替え
③ メールでの問い合わせ方法
営業時間外でも送れるのがメールの強みです。複雑な質問・スクリーンショットを添付したい場合・やり取りの記録を残したい場合に向いています。
方法① 問い合わせフォームから送る（会員のみ）
- XM会員ページにログイン
- 右側メニューから「さらに表示する」→「サポート」→「質問する」を選択
- カテゴリ・件名・内容を入力して送信
方法② メールを直接送る（非会員も可）
送り先：support@xmtrading.com
日本語で送っても問題ありません。口座番号・登録メールアドレス・問い合わせ内容を明記すると、スムーズに対応してもらえます。
⚠️ 注意
問い合わせフォームはXM会員（口座開設済み）のみ利用可能です。口座未開設の方はメールアドレスに直接送るか、ライブチャットを利用してください。
④ 電話（コールバック）での問い合わせ方法
XMへの直通電話番号は現在公開されていません。電話で話したい場合は、メールでコールバックを申請してXM側から折り返してもらう形になります。
コールバック申請の方法
以下の内容を support@xmtrading.com 宛に送ります。
メール例
件名：コールバックのお申し込み
口座番号：（例）XXXXXXXX
登録メール：（登録済みのメールアドレス）
お名前：（氏名）
電話番号：（日本の電話番号）
希望時間：平日〇時〜〇時、または〇時〜〇時
問い合わせ内容：（簡単に記載）
希望時間は複数の候補を書いておくと対応してもらいやすくなります。
返信が来ないときの対処法
サポートに問い合わせたのに返信が来ない場合、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに入っている：XMからのメールが自動的に振り分けられることがあります
- 登録メールアドレスと異なるアドレスから送った：口座に登録したメールから送らないと確認が取れない場合があります
- 営業時間外に問い合わせた：ライブチャット・LINEは時間外だと自動応答のみになります
- 混雑している：キャンペーン時期や相場急変時はサポートが込み合うことがあります
メールで返信が来ない場合は、ライブチャットやLINEで改めて問い合わせるのが効果的です。
よくある質問
はい、可能です。ライブチャット・LINE・メール（直接送信）は口座未開設でも利用できます。ただし会員ページの問い合わせフォームは口座開設済みの方のみ利用可能です。
ライブチャットとLINEは土日も9:00〜13:00の間は日本語スタッフが対応しています。メールは24時間受付ですが、返信は翌営業日以降になります。
対応時間内であればライブチャットかLINEが最速です。どちらも数分以内に日本語スタッフが返答してくれます。スマホからならLINEの方が履歴も残って使いやすいのでおすすめです。
まとめ
- XMのサポートはライブチャット・LINE・メール・電話（コールバック）の4種類
- 今すぐ解決したいならライブチャットかLINEが最速
- LINEは平日8:00〜22:00・土日9:00〜13:00に日本人スタッフが対応
- 時間外・複雑な内容はメール（support@xmtrading.com）へ
- 電話は直通なし、コールバック申請が必要
- 返信が来ない場合は迷惑メールフォルダを確認、または別の方法で問い合わせ直す
XMのサポートは海外FX業者の中でも日本語対応のクオリティが高く、初心者でも安心して利用できます。困ったことが起きたらひとりで抱え込まず、気軽に問い合わせてみましょう。
